بشير بن علي – basheer bin ali

موقع شخصي للمدرب والإعلامي بشير بن علي.

نوفمبر
19

سر اعتراضات العملاء

بواسطة basheer لايوجد تعليق

يظن البعض بأن هناك أسراراً خفية وراء اعتراضات العملاء، وانهم يفكرون بطرق لا يمكن التنبؤ بها أو قياسها، لكن الحقيقة أبسط من ذلك بكثير، فهو يتعلق بآلية اتخاذ الناس لقراراتهم الحياتية، فالناس في غالب حياتهم اليومية لا يميلون لاتخاذ القرار ويترددون كثيرا قبل أن يحسم أحدهم الأمر سلبا أو إيجابا، انظر مثلا لرفقه من الأصدقاء أو العائلة إن تواجدت في مطعم ما، وانظر إلى حديثهم واختلافهم وترددهم حيال الطلب ونوع الأصناف التي سيتناولونها.

إذن الناس كثيرو الشكوى من كل شيء وهم مترددون وشكاكون حيال ما لا يعرفونه أو يقدمون عليه لأول مرة. والعملاء هم جزء من الناس في حياتنا وما ينطبق على الناس ينطبق على العميل، إلا أن العميل يكتسب ميزة إضافية يجب علينا أن نراعيها، وهي أن يفكر غالبا في هامش الربح الذي سيحصل عليه من المنتج أو الخدمة التي تقوم بعرضها عليه.

فهو يسعى لتعظيم الربح والمكاسب الخاصة به، لذا يلجأ لطرح بعض الاعتراضات كحيل نفسية وأسلوب تفاوضي مع رجل المبيعات، حتى يحقق أكبر قدر ممكن من الصفقة لصالحه.

وهنا يخطأ رجل المبيعات إن ظن بان اعتراض العميل هو فعلا لعزوفه عن المنتج المعروض له، وفي نفس الوقت يجب أن يتعلم رجل المبيعات المحترف تقنيات وأساليب الكشف عن الاعتراضات وتمييز الاعتراض الحقيقي من الاعتراض الوهمي، وتحديد بدقة ما إذا كان هذا هو الاعتراض الوحيد أم أن هناك اعتراض آخر خفي لم يفصح عنه العميل حتى الآن.

التصنيفات: الأفضل, مبيعات

اترك تعليقاً


التدوينات المميزة

مصباح علاء الدين

مصباح علاء الدين   بقلم بشير بن علي أحلام الصبا وخيالاته البريئة، والتي كانت تتنوع مع كل فكرة ...

التفكير الكسول

    التفكير الكسول       بقلم :بشير بن علي لا شك أن دعوة القرآن الكريم لنا بالتفكر واستخدام ...

الإيجابية الشخصية

الإيجابية الشخصية بقلم بشير بن علي يبادرك بالقول أنتم معاشر المدربين تعلمونا عن الإيجابية كل يوم،وأن نرى ...

الأكثر قراءة

خطوات عملية البيع

لكل عملية بداية ونهاية، وبينهما تنتظم جملة من الخطوات والمسارات ...

سر اعتراضات العملاء

يظن البعض بأن هناك أسراراً خفية وراء اعتراضات العملاء، وانهم ...

المال العسل

المال العسل بقلم : بشير بن علي لم تقترن مهنة بالمال مثل ...

مصباح علاء الدين

مصباح علاء الدين   بقلم بشير بن علي أحلام الصبا وخيالاته البريئة، والتي ...

التفكير الكسول

    التفكير الكسول       بقلم :بشير بن علي لا شك أن دعوة ...

الرعاه